{"id":6137,"date":"2021-11-26T19:55:23","date_gmt":"2021-11-26T19:55:23","guid":{"rendered":"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/?p=6137"},"modified":"2021-11-29T16:01:20","modified_gmt":"2021-11-29T16:01:20","slug":"si-compras-un-producto-en-mal-estado-te-lo-deben-cambiar-de-inmediato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/si-compras-un-producto-en-mal-estado-te-lo-deben-cambiar-de-inmediato\/","title":{"rendered":"Si compr\u00e1s un producto en mal estado, te lo deben cambiar de inmediato"},"content":{"rendered":"\n<p>Compr\u00e1s un alimento, carne o pan, lleg\u00e1s a tu destino y encontr\u00e1s que est\u00e1 descompuesto, tiene mal olor o moho. \u00bfQu\u00e9 hac\u00e9s? \u00bfVas a reclamar para que te cambien o simplemente hac\u00e9s pasar y lo desech\u00e1s? Si decidiste ir a hacer el cambio, \u00bfcu\u00e1l fue la respuesta del proveedor? <\/p>\n\n\n\n<p>Es normal escuchar o leer los reclamos de varias personas, que tras un producto en mal estado, deciden no hacer el reclamo correspondiente, por desconocimiento de c\u00f3mo proceder o por falta de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber qu\u00e9 hacer en estos casos, conversamos con el ministro de la Secretar\u00eda Defensa del Consumidor y el Usuario (<em>SEDECO<\/em>), Marcelo Estigarribia, quien afirm\u00f3 que la primera instancia de reclamo debe ser el proveedor. <\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Hay que acercarse al local, tratar de hablar con el encargado, mostr\u00e1ndole el comprobante de pago, exigi\u00e9ndole un producto en buenas condiciones y en buena calidad. Si te dicen que le van a llamar al gerente, hay que ver si es una versi\u00f3n para dilatar nom\u00e1s&#8221;, dijo el ministro, advirtiendo que en este tipo de comercios normalmente solo est\u00e1n los cajeros y el guardia de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"589\" src=\"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/supermarket-g10d1fcd0b_1920-1024x589.jpg\" alt=\"\" data-id=\"5662\" data-full-url=\"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/supermarket-g10d1fcd0b_1920.jpg\" data-link=\"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/miras-la-etiqueta-de-lo-que-compras-te-podrias-evitar-un-fraude-alimentario\/supermarket-g10d1fcd0b_1920\/\" class=\"wp-image-5662\" srcset=\"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/supermarket-g10d1fcd0b_1920-1024x589.jpg 1024w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/supermarket-g10d1fcd0b_1920-300x173.jpg 300w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/supermarket-g10d1fcd0b_1920-768x442.jpg 768w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/supermarket-g10d1fcd0b_1920-1536x883.jpg 1536w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/supermarket-g10d1fcd0b_1920-380x219.jpg 380w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/supermarket-g10d1fcd0b_1920-800x460.jpg 800w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/supermarket-g10d1fcd0b_1920-1160x667.jpg 1160w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/supermarket-g10d1fcd0b_1920.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n<p style=\"font-size:22px\">&#8220;<strong>El consumidor no tiene por qu\u00e9 perder tiempo<\/strong>&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p>El ministro de la SEDECO hizo \u00e9nfasis en que el empleado debe poder solucionar esa situaci\u00f3n, ya sea el que te atiende o a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica, para poder darte otro producto en buen estado. &#8220;Eso tiene que ser r\u00e1pido, el consumidor no tiene por qu\u00e9 perder tiempo ni esperar demasiado&#8221;, subray\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, agreg\u00f3 que si el empleado del local se niega a este hecho, hoy d\u00eda un reclamo a la SEDECO se puede formalizar a trav\u00e9s de los medios digitales, no es necesario ir hasta all\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Pueden ingresar a la p\u00e1gina, llenar los campos, adjuntar la foto de c\u00e9dula, de factura, llenar un petitorio y eso entra a nuestra bandeja de reclamos. Nosotros procuramos en primer t\u00e9rmino que las partes lleguen a un acuerdo, si es que no, el consumidor firma la denuncia y empezamos el sumario administrativo&#8221;, asegur\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>Posteriormente, confirm\u00f3 que se ordena la justa compensaci\u00f3n para el consumidor, que en este caso puede ser la devoluci\u00f3n del dinero que pag\u00f3 el consumidor por un producto en mal estado.<\/p>\n\n\n\n<p>Se pueden reportar estos casos a la p\u00e1gina web, de la Sedeco, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sedecopy?fref=nf\">en la parte de reclamos<\/a>, a la <a href=\"https:\/\/twitter.com\/sedecopy?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Eembeddedtimeline%7Ctwterm%5Eprofile%3Asedecopy%7Ctwgr%5EeyJ0ZndfZXhwZXJpbWVudHNfY29va2llX2V4cGlyYXRpb24iOnsiYnVja2V0IjoxMjA5NjAwLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X2hvcml6b25fdHdlZXRfZW1iZWRfOTU1NSI6eyJidWNrZXQiOiJodGUiLCJ2ZXJzaW9uIjpudWxsfSwidGZ3X3NwYWNlX2NhcmQiOnsiYnVja2V0Ijoib2ZmIiwidmVyc2lvbiI6bnVsbH19&amp;ref_url=http%3A%2F%2Fwww.sedeco.gov.py%2F\">cuenta de Twitter <\/a>o <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sedecopy?fref=nf\">de Facebook<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pan-mohoso-1024x683.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6143\" srcset=\"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pan-mohoso-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pan-mohoso-300x200.jpeg 300w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pan-mohoso-768x512.jpeg 768w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pan-mohoso-380x253.jpeg 380w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pan-mohoso-800x533.jpeg 800w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pan-mohoso-1160x773.jpeg 1160w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pan-mohoso.jpeg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p style=\"font-size:22px\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las sanciones<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>Desde la Sedeco explicaron que hist\u00f3ricamente cuentan con procesos en los que sancionaron a comercios por la mala conservaci\u00f3n de productos c\u00e1rnicos, de consumo humano que estaban en el piso, productos c\u00e1rnicos que fueron invadidos por moscas.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay dos tipos de sanciones, las morales, en las cuales la SEDECO ordena que los proveedores publiquen a su costa, en un diario de gran circulaci\u00f3n, la resoluci\u00f3n de la sanci\u00f3n. El otro tipo de sanci\u00f3n tiene que ver con la monetaria y en ese punto, a trav\u00e9s de un proceso sumarial, los proveedores pueden ser sancionados de 20 a 10.000 jornales m\u00ednimos (De G. 1.761.020 a G. 880.510.000).<\/p>\n\n\n\n<p>El ministro Marcelo Estigarribia explic\u00f3 que cuando se trata de productos de consumo humano, no parten del m\u00ednimo, sino aproximadamente de 100 jornales para arriba. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"807\" src=\"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/dinero-dinero-1024x807.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3019\" srcset=\"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/dinero-dinero-1024x807.jpg 1024w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/dinero-dinero-300x236.jpg 300w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/dinero-dinero-768x605.jpg 768w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/dinero-dinero-1536x1210.jpg 1536w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/dinero-dinero-2048x1613.jpg 2048w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/dinero-dinero-380x299.jpg 380w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/dinero-dinero-800x630.jpg 800w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/dinero-dinero-1160x914.jpg 1160w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/dinero-dinero-scaled.jpg 2560w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p style=\"font-size:22px\"><strong>Un Centro de Atenci\u00f3n al Cliente en cada local <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A finales de octubre de este a\u00f1o, la SEDECO expidi\u00f3 la resoluci\u00f3n N\u00b0 1600 que dice que cada proveedor de bienes y servicios debe tener un Centro de Atenci\u00f3n a los Consumidores. <\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo de esta determinaci\u00f3n es evitar pasar malos ratos a los consumidores y que se les pueda resolver sus problemas, a trav\u00e9s de un mecanismo de reposici\u00f3n r\u00e1pida, &#8220;porque si est\u00e1 comprando un producto en mal estado es porque se alter\u00f3 la cadena de fr\u00edo, o sucedi\u00f3 algo que afect\u00f3 la calidad del producto&#8221;, resalt\u00f3 el ministro.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n inst\u00f3 a la ciudadan\u00eda en general a ser contralora de las buenas pr\u00e1cticas comerciales. &#8220;Hay que reclamar si encontramos algo en mal estado y si el proveedor no hace caso, estamos nosotros para actuar&#8221;, acot\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>Dijo tambi\u00e9n que se pueden hacer intervenciones coordinadas, cuando un consumidor detecta un producto en mal estado, porque puede no comprarlo, pero eso sigue en la g\u00f3ndola y la idea es sacar eso del espacio de venta, para que existan buenas pr\u00e1cticas comerciales y evitar impactos negativos en la salud o el bolsillo de los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Reclamos sobre productos en mal estado en minisupermercados y tiendas de conveniencia abundan en las redes sociales, pero muchas veces no sabemos cu\u00e1l es el procedimiento correcto a seguir o qu\u00e9 exigir. \u00bfTen\u00e9s que esperar a que venga el gerente? \u00bfHacer una denuncia? El cambio tiene que ser inmediato, dicen desde SEDECO. Esta y otras informaciones sobre c\u00f3mo proceder y d\u00f3nde reportar, te comentamos en este material.\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6142,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[12],"tags":[473,771,513,769,768,770],"ubicacion":[17],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Si compr\u00e1s un producto en mal estado, te lo deben cambiar de inmediato &ndash; Latitud25<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mir\u00e1 nuestros reportajes audiovisuales y seguinos para enterarte de las \u00faltimas noticias de Paraguay y el mundo, desde la Latitud25. 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