{"id":3512,"date":"2021-05-19T20:30:51","date_gmt":"2021-05-19T20:30:51","guid":{"rendered":"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/?p=3512"},"modified":"2021-05-19T20:30:53","modified_gmt":"2021-05-19T20:30:53","slug":"te-contamos-como-denunciar-el-mal-servicio-de-las-apps-de-transporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/te-contamos-como-denunciar-el-mal-servicio-de-las-apps-de-transporte\/","title":{"rendered":"Te contamos c\u00f3mo denunciar el mal servicio de las apps de transporte"},"content":{"rendered":"\n<p>Hace un par de a\u00f1os comenzaron a pisar con fuerza en Paraguay las aplicaciones m\u00f3viles como Uber, Muv y Bolt, para dar una alternativa a los medios de transporte tradicionales. Una gran mayor\u00eda de los j\u00f3venes prefiri\u00f3 contratar estos servicios por las facilidades que representaban y la posibilidad de saber el costo antes de cada viaje.<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, casi tres a\u00f1os despu\u00e9s, la cantidad de aplicaciones que se dedican a ofrecer este servicio, aument\u00f3 y ni qu\u00e9 decir el n\u00famero de conductores. Esto se debe quiz\u00e1s a que en plena crisis econ\u00f3mica y la p\u00e9rdida de trabajo por parte de muchos, dedicarse a ser conductor y poder administrar el tiempo se volvi\u00f3 una opci\u00f3n rentable.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, de manera proporcional en este tiempo, tambi\u00e9n crecieron los reclamos de los usuarios hacia los choferes y el tipo de servicio que brindan estas aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ese motivo, Latitud 25, realiz\u00f3 una encuesta en Instagram, en la cual participaron m\u00e1s de 6.500 usuarios y contaron las experiencias que tuvieron con estas plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:22px\"><strong>\u00bfQu\u00e9 cont\u00f3 la gente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Entre los principales reclamos se encuentran el rechazo del pago v\u00eda tarjeta de cr\u00e9dito, cuando la aplicaci\u00f3n ofrece esa opci\u00f3n y los los viajes en los cuales el veh\u00edculo, la chapa o el conductor no son los mismos a los que refiere la app en el momento de pedir el servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos pensar\u00e1n que esto \u00faltimo es algo insignificante, pero en realidad, compromete la seguridad del usuario considerando que esos datos se dan justamente para corroborar la identidad de la persona que lo est\u00e1 transportando.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-3 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"512\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/WhatsApp-Image-2021-05-19-at-15.10.24-2-512x1024.jpeg\" alt=\"\" data-id=\"3521\" data-full-url=\"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/WhatsApp-Image-2021-05-19-at-15.10.24-2.jpeg\" data-link=\"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/?attachment_id=3521\" class=\"wp-image-3521\" 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pasan el sem\u00e1foro en rojo, llegan alcoholizados, tratan mal a sus pasajeros, buscan apagar la aplicaci\u00f3n para seguir el viaje o acosan a sus pasajeras ya sea en el momento del viaje o despu\u00e9s a trav\u00e9s de whatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>La lista es larga y las historias son variadas, sobrefacturaciones, cancelaciones por no tener sencillo, choferes que nunca llegaron pero que iniciaron el viaje en la aplicaci\u00f3n, dejando una cuenta al usuario y hasta el infinito.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:22px\"><strong>\u00bfSe pudo hacer la denuncia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La respuesta del 70% de los usuarios que participaron en la encuesta digital, se\u00f1al\u00f3 que no pudo hacer la denuncia. Muchos tambi\u00e9n refirieron que nunca tuvieron respuesta.<\/p>\n\n\n\n<p>Los reclamos que quedan en la nebulosa hacen que muchos pasajeros queden temerosos de volver a utilizar estos servicios, pero a veces la necesidad es m\u00e1s fuerte y volvieron a utilizarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, en casos sensibles donde incluso la vida del pasajero est\u00e1 en riesgo, como el caso de la usuaria de 22 a\u00f1os, <strong>Ana Ojeda<\/strong>, quien en octubre del 2020 sufri\u00f3 un accidente.<\/p>\n\n\n\n<p>Los familiares declararon en un inicio que la empresa no se hac\u00eda cargo de las consecuencias del viaje y que ning\u00fan representante de la compa\u00f1\u00eda asum\u00eda las responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-twitter wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Ana perdi\u00f3 la visi\u00f3n del ojo derecho y apenas ve del izquierdo, tambi\u00e9n perdi\u00f3 el olfato y debe utilizar casco para movilizarse, as\u00ed sea caminando. Donde est\u00e1n los de rumbos? Donde est\u00e1n los de uber? Donde est\u00e1n los due\u00f1os del veh\u00edculo? <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/justiciaparaanaos?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#justiciaparaanaos<\/a><\/p>&mdash; Dayanara (@DayanaraOS) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/DayanaraOS\/status\/1362232159097016324?ref_src=twsrc%5Etfw\">February 18, 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p style=\"font-size:22px\"><strong>\u00bfQui\u00e9n podr\u00e1 defendernos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lo cierto es que, si los representantes de las aplicaciones correspondientes no toman acciones o no se hacen responsables, las denuncias se pueden realizar a la <strong>Secretar\u00eda de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Latitud 25 convers\u00f3 con el ministro secretario de la instituci\u00f3n <strong>Juan Marcelo Estigarribia<\/strong>, para saber cu\u00e1les son los pasos y qu\u00e9 sanciones pueden aplicar.<\/p>\n\n\n\n<p>Estigarribia se\u00f1al\u00f3 que hay sumarios abiertos ya sea a los prestadores de estos servicios o a las operadoras de las plataformas. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:22px\"><strong>\u00bfQui\u00e9n es sancionado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El que est\u00e1 identificado en algunos reclamos es el prestador de servicio, es decir, el due\u00f1o del auto o el chofer, porque es el que emite la factura y donde se da la relaci\u00f3n de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, tambi\u00e9n el titular de la Sedeco afirm\u00f3 que hay sanciones aplicadas a las plataformas. Por ejemplo, en febrero del a\u00f1o pasado, Sedeco sancion\u00f3 a Uber por la suma de 1.200 jornales m\u00ednimos (M\u00e1s de G. 100 millones). <\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Hay gente que tiene su reclamo por un maltrato, porque le cancelaron el viaje porque el pago era con una tarjeta de cr\u00e9dito, de hecho con una de las prestadoras tenemos un usuario de oficio por esa cuesti\u00f3n, porque los choferes est\u00e1n aceptando solo en efectivo&#8221;, puntualiz\u00f3. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"916\" height=\"615\" src=\"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/conductor.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3526\" srcset=\"https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/conductor.jpg 916w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/conductor-300x201.jpg 300w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/conductor-768x516.jpg 768w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/conductor-380x255.jpg 380w, https:\/\/enlatitud25.com\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/conductor-800x537.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 916px) 100vw, 916px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Explic\u00f3 que estos son sumarios administrativos, que remiten a las operadoras o al prestador de servicios. Asimismo aclar\u00f3 que si ven faltas tributarias o de responsabilidad penal, remiten estos informes las autoridades competentes.<\/p>\n\n\n\n<p>A\u00f1adi\u00f3 que el marco legal de la instituci\u00f3n va desde una amonestaci\u00f3n hasta un posible cierre del establecimiento. <\/p>\n\n\n\n<p>Coment\u00f3 que si la falta no es muy grave, hacen la amonestaci\u00f3n y si es m\u00e1s grave, establecen con multas, que van de 20 a 10.000 jornales. &#8220;Establecemos medidas correctivas tambi\u00e9n&#8221;, subray\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>Dijo adem\u00e1s que cuando ven que se da un c\u00famulo de faltas administrativas, establecen un sumario de oficio y comunican a los representantes de estas empresas. &#8220;Nosotros tenemos bien localizados a los representantes de estas empresas, incluso una tiene domicilio en el exterior&#8221;, detall\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:22px\"><strong>\u00bfC\u00f3mo hacer el reclamo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Estigarribia record\u00f3 a la ciudadan\u00eda que pueden enviar un reporte v\u00eda el correo electr\u00f3nico: reclamos@sedeco.gov.py con la informaci\u00f3n necesaria y cualquier tipo de prueba que pueda ofrecer el usuario. <\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Los usuarios pueden hacer sus reclamos a un correo o pueden entrar a nuestra p\u00e1gina web, hacen click <a href=\"http:\/\/www2.sedeco.gov.py\/?page_id=1161\">en el <strong>formulario de reclamo<\/strong><\/a>, llenan los campos y entra en nuestra bandeja de entrada. Cuando entra y se forma el expediente le enviamos su mesa de entrada y despu\u00e9s comunicamos sobra las actuaciones, nuestra comunicaci\u00f3n es por correo&#8221;, apunt\u00f3. <\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:22px\"><strong>No te olvides de las pruebas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El titular de la Sedeco dijo que el a\u00f1o pasado realizaron una muestra en la que pudieron ver que solo el 3% de los reclamos que se realizan en redes sociales, se formalizan ante la instituci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Pidi\u00f3 que se oficialicen las denuncias a trav\u00e9s de las pruebas disponibles. Estos elementos pueden ser el<strong> reporte del viaje<\/strong>, <strong>capturas de pantalla<\/strong> de la aplicaci\u00f3n que se\u00f1alen los datos del conductor o el viaje. <\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Toda la documentaci\u00f3n sin ning\u00fan problema porque nosotros admitimos todo tipo de pruebas&#8221;, enfatiz\u00f3. <\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, aclar\u00f3 que el tiempo de respuesta es relativo, dependiendo a la cantidad de reclamos que ingresen, teniendo en cuenta que trabajan de lunes a viernes, de 8 a 15 horas.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;No estamos trabajando 24 horas ni tampoco siete d\u00eda de las semanas, eso va entrando al correo y se va enumerando de acuerdo a lo recibido por fecha. Estamos trabajando de forma remota, no estamos haciendo atenci\u00f3n al p\u00fablico. Lo importante es que los consumidores puedan oficializar sus reclamos y que nosotros podamos intervenir en las faltas puntuales&#8221;, concluy\u00f3. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ante las constantes denuncias en redes sociales sobre malas experiencias de usuarios que utilizaron apps de movilidad, quisimos conocer c\u00f3mo hacen para denunciar esos hechos, cu\u00e1les son las sanciones a los responsables y sobre todo saber, \u00bfqui\u00e9n ampara a los usuarios ante un servicio que parece tener difusa su atenci\u00f3n al cliente? Te contamos en esta nota.\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3514,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[12],"tags":[322,323,320,321,270],"ubicacion":[17],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Te contamos c\u00f3mo denunciar el mal servicio de las apps de transporte &ndash; Latitud25<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mir\u00e1 nuestros reportajes audiovisuales y seguinos para enterarte de las \u00faltimas noticias de Paraguay y el mundo, desde la Latitud25. 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